【Claim旅遊保險】行李損壞？遺失電話？5大索償貼士

旅遊保險保障範圍廣泛，只要購買到合適的旅遊保險，即使遺失手提電話或遇上行李箱損壞等，均可claim旅遊保險。不過旅遊保險索償有甚麼需要注意？ claim旅遊保險時有甚麼需要留神？本文拆解旅遊保險索償的5大貼士。

旅遊保險承保事項

市場上旅遊保險種類繁多，一般旅遊保險產品都有以下賠償項目：

• 旅程延誤
• 旅程取消
• 金錢遺失
• 行李遺失、損壞或被竊
• 個人責任
• 緊急醫療費用
• 租車墊底保障
• 傷殘及死亡

Claim旅遊保險貼士１. 遇到航班延誤及取消

出門旅行遇上航班延誤及取消十分普遍。如果出發前已選購旅遊保險，即使遇上惡劣天氣、自然災難（如地震或海嘯）、公共交通工具事故等導致航班延誤達指定時數，或者因當地出現突發情況一般都可向保險公司索償。（不承保於生效日期之前已存在或已宣布的任何情況，或任何已先存在狀況。）每間保險公司有不同索償及賠償程序，大家必須向有關保險公司查詢有關的程序及所需的文件。

不過，索償時除了需要填妥索償表格外，請記得向航空公司索取證明信，信上需清楚列明航班延誤或取消的原因。

如果因旅程延誤而令您需要付出額外的酒店、交通開支，甚至需要另外購買代替機票，記緊留起所有額外費用的收據，以便向保險公司提出索償。

Claim旅遊保險貼士2. 行李損壞、損毀或遺失

一般航空公司會就寄艙行李損壞、損毀或遺失提供不同的賠償方案，但萬一行李不獲航空公司賠償，旅遊保險一般也能就合資格費用賠償您的損失。不過要留意，旅遊保險一般設有總最高賠償額，而且保險公司在估算賠償額時通常會考慮物品的折舊率和損耗情況，故賠償金額可能與實際原價有所差距。

「行李遺失」與「行李延誤」能否同時索償？

一般來說，旅遊保險不能同時賠償「行李遺失」與「行李延誤」的損失。如果行李延誤了一定時間後仍然無法尋回，則不視作「行李延誤」，需以「個人財物遺失」進行索償。

如果行李延誤，旅遊保險會如何理賠？

已購買旅遊保險的旅客，如因行李延誤而未能在指定的時間內領取行李，需要購買衣服、個人護理產品，甚至需要前往機場取回行李而產生的額外交通費，旅遊保險一般都會賠償相關費用，但需要注意每類物件的賠償金額上限。

要注意的是，所有因行李延誤而產生的額外開支，如果屬於旅遊保險保障範圍內，都應保留相應的收據以便進行索償。在索償時，保險公司一般都會要求受保人提供相關的書面證明，說明延誤的時間和原因，因此請記得向航空公司或相關機構索取「行李事故報告書」（Property Irregularity Report，PIR）。此外，每件行李只能由一名受保人索償一次，而回程或最終目的地時發生的延誤則一般不屬於受保範圍。

Claim旅遊保險貼士3. 個人財物損失

手提電話遺失或被盜

手提電話的重要性不言而喻，萬一在旅程中遺失或被盜去手提電話，要順利claim到旅遊保險，便必須於24小時內向當地警方或相關機構進行報失等程序。只有獲得相關報案記錄，才能有機會獲得旅遊保險賠償。在索償時，記得於期限內填妥索償申請表，提供事故和索償項目的完整描述，並最好準備好手機的購買收據，方便索償。

旅途中被搶劫、遇竊

旅程期間遇上搶劫、遇竊帶來的財物損失一般也屬於旅遊保險賠償範圍。為了順利claim到旅遊保險，跟遺失手提電話一樣，受保人必須在24小時內報案，並獲得當地警方或相關機構發出的書面報告，以供後續索償之用。不過須留意一點，保險公司大多只會處理中文或英文文件，假如旅遊地點的官方語言並非中、英文，受保人回港後，或須自行尋找報告翻譯服務或向所屬領事館求助。

遺失身份證明文件

如不慎遺失身份證明文件，記得盡快向當地警方報案，並索取相關的證明文件，因為當地報案流程或令您需要用上額外時間處理，以致耽誤原來的行程。另外，因補領身份證明文件而需要支付額外的交通和住宿等的相關開支，一般亦可以獲得保險公司的賠償。但要注意，可索償金額一般設有上限，大家投保前記得留意保單條款。

Claim旅遊保險貼士4. 醫療費用索償

旅遊期間如需要求診甚至入院，緊記於出院前索取所有醫療報告、收費明細、收據正本等所有列明病因及消費項目的證明文件，才能順利claim旅遊保險。求診前，受保人亦須留意，該醫療機構是否獲發當地牌照，以及報告是否由註冊醫生發出，否則索償申請有機會不受理。

Claim旅遊保險貼士5. 租車墊底保障

不少旅客喜歡自駕遊，而大多數旅遊保險都設有「租車自負額」(即墊底)，萬一自駕遊期間出現意外，導致汽車損毀或被盜竊，都可用作支付意外發生後旅客需要賠償的汽車保險的自負額。萬一發生意外而需要claim旅遊保險，受保人應選擇持有有效牌照的租車公司，以及有簽下有效的車輛租用合約。

Claim旅遊保險的時間期限及步驟

Claim旅遊保險時需要留意索償時間，一般保險公司都會要求索償人在21至30天內提出索償，否則逾期作廢。

現時claim旅遊保險大多數都可於網上進行，非常方便。只要能提供登機證、旅遊簽證等文件去證明旅程確實發生，由香港出發，並附上跟索償有關的相關記錄，如上述的報案記錄、航班延誤記錄等，保險公司便會處理索償申請。

旅遊保險點揀好？

人在異地，隨時遇上各種突發狀況，如財物損失或生病受傷等，所以出發前最好預先購買一份旅遊保險，就算旅程中遇到意外或損失，亦能得到合資格的醫療及財物保障。要選擇一份適合自己的旅遊保險，首先記得購買旅遊保險前多作比較，了解清楚不同保單的保障範圍及賠償上限。現於FWD網上保險平台即可簡單投保旅遊保險計劃 - FWD旅遊保 ¹，獲得多項保障：

1. 【不論任何原因²】取消³或更改旅程^3、5享高達25,000港元保障

出發前不論任何原因²取消³或更改旅程^3、5，相關公共交通和住宿費用都有高達50%保障。

2. 保障【滑雪、水肺潛水及登山】等受歡迎運動及相關器材^3、4

醫療保障已涵蓋休閒和業餘體育運動，包括滑雪、水肺潛水及登山等，體育器材／裝備損失亦可獲得高達80%之保障^3、4。

3. 保障【手提電話及電腦】等個人財物或行李損失^3、4

自寫意^3、4保障行李及個人財物損失，或手提電話、電腦、平板等流動設備被盜，而且不設自負額。遺失旅遊證件或信用卡被盗用亦分別享有高達3,000港元保障。