AI「尋保」，助你了解保障需要

若你正在考慮購買保險，但不肯定自己需要哪些保障，也沒有相熟保險顧問可諮詢，你會怎辦？你或許會參考身邊與你情況相近之親友的方案選擇，不過三兩個意見足以代表你的需要嗎？現時網上保險平台已發展至以人工智能助找出保障需要，例如透過分析數以萬計的保險客戶數據，讓用戶在回答數條簡單問題後，於一分鐘內便可知與自己背景相若之客戶的保障選擇。

人工智能數據分析，助用戶掌握保障需求

人工智能(AI)在保險業的應用越趨廣泛，當中以自動化核保與理賠較為人所熟悉。此外，在產品設計、客戶分析及分類等範疇運用AI都有助制訂更個人化的產品及服務，從而提升客戶體驗。最近就有網上保險平台加入AI服務技術，幫助一些希望了解及比較不同產品選擇的潛在客戶，可以更容易了解自己的保障需要。

用戶只須回答幾條簡單問題，範疇涵蓋性別、年齡、吸煙習慣、職業、收入、婚姻及家庭狀況等，系統就能即時與根據數以萬計客戶的保險偏好數據而預設的人物設定(personas)進行配對，讓用戶了解與自己背景相若人士的保障選擇，例如各保險產品包括人壽、醫療、危疾、意外產品等的比重，系統亦會顯示相關保障範圍的中位數，有助客戶具體了解自己的潛在保障缺口。

投保理賠全數碼化，科技主導方便快捷

富衛最新的客戶調查¹結果顯示，較熟悉科技的年輕一代越來越趨向上投保服務，追求方便快捷的體驗。由於他們對保險產品的選擇猶疑，所以上述AI服務可有助他們選擇合適的保障，輕鬆為自己打造理財方案，並按自己的步伐進行投保。客戶亦可以快至數分鐘內完成一個全新的網上投保申請，若同時登記應用程式，需索償時可更快至數十秒內獲賠償，實踐真正全數碼化體驗。

發展數碼科技、人工智能是大趨勢，若保險公司願意先了解客戶的想法，繼而開發出更富創意、由客戶及數碼化主導的創新技術，就能進一步滿足現今消費者瞬息萬變的需求。